Політика повернення та відшкодування – LAYA

Ця Політика повернення та відшкодування застосовується до всіх покупок, здійснених у LAYA — незалежного міжнародного онлайн-бренду жіночого одягу, що працює з України та обслуговує клієнтів по всьому світу.

Ми прагнемо пропонувати якісний одяг, який проходить ретельну перевірку перед відправленням. Деякі товари виготовляються на замовлення, тому до них можуть застосовуватися особливі умови повернення. Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією політикою перед оформленням замовлення.

Умови повернення

Ми приймаємо повернення з усіх країн за умови дотримання наведених нижче вимог.

Повернений товар повинен бути:

• невикористаним, неношеним та невипраним;

• з усіма оригінальними бірками;

• в оригінальній упаковці.

Запит на повернення необхідно подати протягом 7 днів після отримання замовлення (30 днів для покупців з країн Європейського Союзу, якщо це передбачено законодавством).

Для початку процедури повернення необхідно відправити товар протягом зазначеного терміну та надіслати нам номер для відстеження посилки електронною поштою.

Повернення без номера відстеження або після закінчення встановленого терміну прийматися не будуть.

Товари, що не підлягають поверненню

Наступні товари не підлягають поверненню або грошовому відшкодуванню, за винятком випадків, коли вони мають виробничий дефект, були пошкоджені або надіслані помилково:

• товари, виготовлені на замовлення або персоналізовані;

• нижня білизна та купальники;

• сережки;

• косметичні засоби та товари особистої гігієни;

• подарункові картки.

Товари зі слідами використання, змін або пошкоджень не приймаються.

Товари, придбані зі знижкою 20% або більше, вважаються остаточним продажем (Final Sale) і не підлягають поверненню, якщо інше не передбачено законодавством про захист прав споживачів.

Спосіб відшкодування

За замовчуванням кошти повертаються на той самий спосіб оплати, який був використаний під час покупки, після отримання, перевірки та схвалення повернення.

Винятки

Товари, виготовлені на замовлення або персоналізовані, не підлягають грошовому відшкодуванню, окрім випадків виробничого браку, пошкодження або помилки з нашого боку.

У таких випадках, якщо це дозволено законодавством, може бути запропонований кредит магазину.

Кредит магазину також може бути наданий на прохання клієнта замість грошового повернення.

Вартість повернення

Усі витрати на зворотну доставку, мита, податки та інші пов'язані платежі оплачує покупець.

Будь-які імпортні збори або витрати на митне оформлення можуть бути утримані із суми повернення.

Ми рекомендуємо позначати посилку як "Returned Goods", однак не можемо гарантувати звільнення від митних платежів.

До моменту отримання та перевірки товару відповідальність за нього несе покупець.

Інструкції щодо повернення та адреса для відправлення надаються службою підтримки після схвалення запиту.

Комісія за обробку та повернення

Якщо повернення або скасування замовлення не пов'язане з браком товару, із суми повернення може бути утримано 17% як комісію за обробку та поповнення складу. Вона покриває витрати на закупівлю, підготовку та адміністративне оформлення товарів, виготовлених на замовлення.

Терміни повернення коштів

Після схвалення повернення кошти повертаються протягом 10 робочих днів після перевірки товару.

Первинна вартість доставки, мита та податки не повертаються, якщо інше не передбачено чинним законодавством.

Повернення, які не відповідають умовам цієї політики, не підлягають відшкодуванню та можуть бути повернуті відправнику.

Пошкоджені або неправильні товари

Якщо товар був доставлений пошкодженим, має виробничий дефект або ви отримали неправильний товар, будь ласка, зв'яжіться з нами протягом 12 годин після отримання замовлення та надішліть чіткі фотографії:

• товару;

• упаковки.

Звернення, подані після цього терміну, можуть не підлягати компенсації.

Скасування замовлення

Замовлення можна скасувати протягом 24 годин після його оформлення.

Після цього може розпочатися підготовка або виробництво товару, тому скасування може бути неможливим. У такому випадку покупець може скористатися процедурою повернення після отримання замовлення, якщо товар відповідає умовам цієї політики.

Період відмови для покупців ЄС

Покупці з країн Європейського Союзу мають право на 14-денний період відмови відповідно до чинного законодавства, за умови дотримання всіх вимог цієї політики.

Контакти

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо повернення або відшкодування, будь ласка, зв'яжіться з нами:

support@layastyle.com

Служба підтримки відповідає протягом 1–3 робочих днів.